ＮＥＬＬマットレス

ネルマットレスを返品した理由は？注意点（返品条件）と返品方法

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NELLマットレスを返品した理由を悪い口コミから調査

ネルマットレス返品した理由

「ネルマットレスの返品理由ってなに？気になる！」

ということで調査しました。

返品理由をまとめると、

①思っていたより硬い
②腰痛が悪化した（治らなかった）

の2点がほぼすべてでした。

硬いのは好みの問題ですから、自分の好みがわかっていれば事前に回避できます。

腰痛は相性の問題で、むしろ軽快した口コミの方が多いことから、試してみる価値ありです。

ということで、ネルマットレスを買わないほうがいい人は、

・硬めのマットレスが苦手な人

です。

硬めのマットレスが好みなら試す価値ありです。

理由①硬すぎて合わない

返品するしないにかかわらず、最も多い不満点は「硬すぎて合わない」でした。

・Twitterで返品しようと思ってる人

硬さの好みが適合しないとどうしてもこうなってしまいますね。

「柔らかい」というコメントはほとんど見かけなかったので、どちらかというと硬めの作りになっていることは間違いありません。

これまで低反発マットレスを使っていた人や、ふわふわの柔らかい感触に慣れている人は、合わない可能性が高いです。

逆に、これまで硬めの高反発マットレスを使ってきた人なら、心配無用です。

数でいうと、こういうコメントのほうが多いです。

理由②腰痛悪化・腰痛が治らない

腰痛持ちの医療従事者です。 レビューや評価が良く腰痛改善のために購入しましまが私には合わないようでした。 最初届いた時は硬さがしっかりしていて良いと思いましたが残念ながら腰痛は改善されずどちらかと言うと悪化気味なので返品させてもらう予定です。
（公式サイトのユーザーレビューより）

公式サイトのレビューでは「腰痛が治らなかった」「腰痛悪化した」を返品理由に挙げている人が2，3人いました。

ちなみに、ほかのマットレスと比較すると、「腰痛悪化」の口コミはどのマットレスにも見られるコメントで、特に珍しくありません。

人の体は十人十色なので、合う合わないはどうしても出てきます。

逆に腰痛が軽快した口コミもそれ以上にあります。

理由③端のスプリングが弱い

全体的な使用感は悪くはないが、マットレスの端の方がスプリングが弱く、端の方に体重が乗ると滑り落ちそうになる。相性が悪かったということで、返品させていただく予定です。
（公式サイトのユーザーレビューより）

ホテルに導入されるようなマットレスだと、ベッドに腰かける頻度が高いので、端に硬めのコイルを配置したり硬質ウレタンで覆うなどして、座っても沈まないようにしています。

ネルマットレスは腰部分はスプリングを強化していますが、たしかに端は強化されていませんでした。

しかし、このレビューを受けてか、現行モデルではフチに硬めのコイルを配置し、座りやすい設計になっています。

そのため、現在では「フチが弱い」という問題は解消されていて、座っても滑り落ちることはありません。ご安心を。

理由④ベッドから落ちる

メルカリで出品した人で、

「子供が小さくてベッドから落ちるから」

というコメントがありました。

これはネルマットレスが悪いのではなく、そもそもベッドマットレスを買うのが間違いだったということで・・・わざわざ紹介しなくてもいいレベルかなと思いましたが一応。

ネルマットレスの返品理由まとめ

以上、返品のきっかけを紹介してきましたが、これだけ見るとまるで悪いマットレスかのように見えてしまいますね。

しかし、全体を通してみると、★１～２の低評価レビューはわずか３％。

この割合は、ほかのマットレスと比較してみても非常に優秀な部類です。

ちなみに公式サイトでしか買えないので、Amazonレビューや楽天のレビューはなし。

インスタとTwitterでも調査しましたが、返品した人も2件しかありませんでしたし、理由を書いている人はいませんでした。

そもそもディスっているコメント自体がほとんど見当たらないんですよね。

「買うかどうか迷ってる」「買った！」コメントはたくさんありますが、その後不満を述べている人がいません。

「NELLに聞く、返品者インタビューで製品を改良する理由」によると、「年間売上は数十億円」とあります。

売上を少なく10億円と見積もり、シングルサイズだけと仮定すると年間約13,000台以上売れている計算になります。

これだけの販売数があるなら、返品が多かったらもっとツイートが増えていてもおかしくありませんが。

送料無料だし、家まで取りにきてくれるし・・と返品の敷居を下げまくっているのに、返品した人が少ない。

ということは、それだけ満足している人が多いことの裏返しでもありますね。

NELLマットレスを返品した人は実際にいる？

「NELLマットレスを返品した人って本当にいるの？」

いくら返品制度が充実していようが、実際は返品できなかったり、お金が返ってこなかったりしたら意味がありませんよね。

また、決して安い買い物ではないので、買って不満だった人の意見があれば先に聞いておきたいところ。

ということで、返品した人の口コミを紹介します。

8月後半から1ヶ月弱使って返品を決めたようです。

しつこい引き留めがある商品だと、買うのを躊躇してしまいますが、NELLマットレスは安心ですね。

ちなみに、NELLマットレスの返品は電話を使いません。

すべて郵送とネットで完結するので、オペレーターと話をする機会がありません。

「返品したいんですけど・・」といわなくてもいいので、押しが弱くて断るのがニガテな人でも気がラクです。

なお NELLマットレス公式サイト で詳しい返品条件が確認できます。

ネルマットレスを返品するつもりで買ったけど使い続けている人の口コミ

ネルマットレスを返品するつもりで買ったけど使い続けている人の口コミを3人紹介します。

まず1人目。

次に2人目。購入時のツイートです。

購入からおよそ3か月後のツイートがこちら。

返品期間終了まであと1ヶ月ですが、その後特に返品したというツイートはありませんでした。

ちなみにツイートにある「新しいの」とは「Model H」のことです。

「Model H」はネルマットレスのハイエンドモデルで、シングル35万円と通常の5倍のお値段！

みるからに高級感溢れる外観でさぞかし寝心地いいんでしょうが、ちょっと私たち庶民には手が出ません・・。

最後、3人目。購入時の投稿です。

1か月後の投稿がこちら。

このように、返品できる安心感があって購入はしたけど、寝心地が良くてそのまま使い続けているという人は複数いました。

NELLマットレスの返品方法

NELLマットレスの返品方法を解説します。

120日間返金保証がついていて、この間に返品すると商品代金が全額返ってきます。

返品手順は以下の4ステップです。

１．お問い合わせフォームから連絡
２．送られてくるアンケートに回答する
３．回収してもらう
４．返金される

以下、詳しく解説します。

手順①カスタマーサポートに連絡

まずはカスタマーサポートに連絡します。

「え？電話しないといけないの？返品したいって言いづらいんだけど・・しつこい引き留めにあったらどうしよう・・」

大丈夫。安心してください。電話は必要ありません。すべてネットと郵送のやりとりだけで完結します。煩わしい電話での引き留めがないので安心ですね。

返品の連絡方法は問い合わせフォームからメールを送ります。

ネルマットレスのお問い合わせフォーム

必要な情報は以下の通りです。
①注文番号
②氏名
③登録しているメールアドレス
④返品商品の名前と数量
⑤返品理由

注文番号は納品書に書いています。なので納品書は捨てないでとっておきましょう。

返品商品の名前は「マットレス　シングル　1点」といった記載でOK。ネルマットレスは1種類しかないので他の商品と間違うことはありません。

返品理由は使った感想を正直に書いてOK。

「寝心地が合わなかった」
「硬すぎた／柔らかすぎた」
「体が痛くなった」

これらの意見は商品開発に役立てるためであって、引き留めの材料にはならないので安心してください。

ただし、NGな理由もあります。

「サイズを間違って注文してしまった」
「色が思っていたのと違った」
「買うつもりがなかったのに注文してしまった」
「汚したので取り替えたい」

など、寝心地に関係がなく、明らかに注文の仕方や使い方が間違っていた場合はNG。

あくまでちゃんと正確に注文して、清潔に使って、購入者側に落ち度がないことが前提です。

手順②アンケートに回答

カスタマーサポートからメールでアンケートが送られてくるのでウェブ上で回答します。

・マットレスの回収希望日
・NELLに関する質問

について聞かれます。

回収希望日はさすがに翌日とかは無理です。邪魔なので早く持っていってほしい気持ちはわかりますが、運送業者の手配の段取りが必要なのですぐにはできません。2週間以上あとの日に設定しましょう。

アンケートの目的は商品の改善に役立てるためなので、理由を正直に書いても受け取り拒否されることはありません。「気に入らなかった」「思っていたのとちがった」なんでもOK！

手順③作業員が回収

指定日に回収作業員がきて回収してくれます。

当日は玄関近くにマットレスを置いて待機しましょう。

「梱包は？」
→不要です。

「再圧縮は？」
→不要です。

「商品到着時についてきた段ボール箱やビニール袋は？」
→回収されません。自分で処分しましょう。

「寝室から持っていってくれるの？」
→NOです。作業員は部屋の中には入りません。あくまで玄関先での受け渡しになります。

「大きすぎて玄関通らないんだけど？」
→搬出できないと回収できず、返品はできません。横倒しにするなどして、なんとか玄関だけは通れるようにしましょう。

「エレベータがなくて階段も狭すぎるんだけど搬出できるの？」
→吊り下げて搬出してくれます。メーカー側の準備が必要になるので最初のメールフォームに「エレベータなし、階段から搬出不可、吊り下げ搬出希望」などと書いておきましょう。

手順④返金される

回収完了後、購入代金が全額返金されます。

ちなみに沖縄県だけは例外で、商品代金は返金されますが、1万円の送料は返金されません。沖縄以外は１００％戻ってきます。

 

なお NELLマットレス公式サイト で同じことが書かれているので真偽の確認にどうぞ。

返金はいつ？

「返品したあと、返金はいつされるの？」

→公式の回答はありませんでしたが、以下のツイートを見つけました。

返品したツイートから返金されたツイートまでわずか5日。めちゃくちゃスピーディですね。

毎回これほど早いわけではないでしょうが、目安にはなりますね。

NELLマットレスの返品送料は無料

価格

ネルマットレスの返品送料は無料です。

他のマットレスだと返品送料は自己負担ですし、配送業者も自分で手配する必要があります。

しかし、ネルマットレスは送料・手数料はタダ。完全無料です。

さらに自分で業者を手配する必要がありません。回収の日にちだけ指定して、当日きたスタッフに、そのまま梱包もせずに引き渡せばいいだけ。

返送料もかからないということは、完全ノーリスクです。

まさに至れり尽くせり。

ネルマットレスの返品条件

ネルマットレスの返品条件・注意点について解説します。

「返品したいのにできなかった・・」なんて泣きを見ないためにも、しっかり購入前から知識を入れておきましょう。

「割引クーポンやキャンペーンで購入した場合は？」
→返品できます。公式説明に「クーポンやキャンペーンは保証対象外」といった記載はありませんでした。

商品到着後14日～120日であること

返品期間は商品到着後14日～120日の間です。

開始日は注文日ではなく商品到着日から起算します。

「最低14日間は寝心地を試してください」という意味ですね。マットレスは慣れがあるので、1日寝ただけでは本当の寝心地がわからないことも多いです。慣れる前に「これ合わない！」と早急に判断してしまうのはもったいないです。

「日に日に腰の痛みが増していく」など明らかに体の不調があるならすぐに使用を中止すべきですが、そうでないなら、最初は違和感を覚えたとしても、せめて1週間ぐらいは続けて使ってみましょう。

期間の終わりは商品到着して120日後です。

×「120日以内に回収」
○「120日以内に返品申込」

だから120日ギリギリに申し込みしてもOK。

たっぷり２シーズンお試しできますね。

汚れていない・破損していないこと

ネルマットレスは汚したら返品できません。

「カビが生えた」
「コーヒーをこぼした」
「血が滴ってしまった」
「寝ゲロした」

など、使用者の不注意で汚したものは返品ＮＧです。

「汚したらダメなのは使いまわしするから？」

→違います。通常、返品されたマットレスは破棄または寄付されます。もし使いまわしをしてバレたら一気にブランドの信用を落とすので、どのメーカーもやりません。

あくまで寝心地に満足いかない場合に返品するサービスです。

使用者が勝手に汚したのは、マットレスの性能と関係がない部分になるので、そういう自分勝手な理由では返品できませんよということですね。

公式サイトから購入した新品であること

公式サイトから購入した新品であることも条件です。

中古品を買うと返金保証は使えません。

マットレスは選び方を間違えると高いお金がムダになってしまうので、返金保証という手段を残しておくためにも新品を購入しましょう。

（注意）ネルマットレスを返品できないのはこんなとき

注意

届いてから14日以内

届いてから14日以内は返品できません。

返品可能期間は商品到着後14日～120日です。

最初の2週間返品できないのは「最低でもこれくらいはお試ししてくださいね」というメッセージですね。

届いてから120日経過後

届いてから120日経過後は返品できません。

返金期間は商品到着後14日～120日です。

4ヶ月あったら見極めるには充分だろうということですね。

マットレスを汚した・壊した

マットレスを汚したり壊したりしたら返品できません。

「きれいな状態で使いまわしするんじゃないの？」

と疑うかもしれませんが、メーカーからすると、

「汚した（壊した）からいらないってことだよね？使い心地が問題なんじゃなくてあなたの使い方が悪いせいだよね？」

と言いたいわけです。

ごもっとも。

サイズを間違って注文した

サイズを間違って注文したという理由では返品できません。

取り換えサービスもありません。

中古品やもらったもの

中古品やもらったものは返品できません。

返金対象になるのは公式サイトから購入した新品のみです。

仮に「新品を買った」と嘘をついてもメーカーに購入履歴がありませんからバレます。

メルカリやジモティーでは入手しないようにしましょう。

玄関までもってこれない・玄関を通せない

「ネルマットレスが重くて玄関までもってこれない」
「ネルマットレスのサイズが大きすぎて玄関を通せない」

このような状態だと引き取りができないので、返金はできません。

回収作業員が立ち入るのは玄関まで。

玄関まではなんとしても自分で運んでこなければいけませんし、玄関ドアもスムーズに通れる必要があります。

商品到着時は圧縮されていて小さくなっているので、どんな狭い家にでも運び入れられますが、いったん開封して膨らんだら大きいまま扱うことになります。注意しておきましょう。

ネルマットレス返品に関するQ&A

Q&A

割引クーポン・キャンペーン購入でも返品できる？

「割引クーポン（キャンペーン）で買ったんだけど返品できるの？」

→できます。

公式サイトQ&Aに可能である旨の記載がありました。

他のマットレスだとセール品は返品対象外なところもありますが、nellは太っ腹ですね。

ネルマットレスはアウトレットセールもやっていませんから、公式サイトで購入した場合はすべて返品できます。

関連記事：【最新】ネルマットレスの割引クーポン・セール時期・キャンペーン

同時に複数購入した場合も返品できる？

「ネルマットレスを2台いっぺんに買っても、2つとも返品できるの？」

→できます。

公式サイトのよくある質問に、

「トライアル制度は商品ごとに設けられていますので、複数購入いただいた場合でも、全て・一部を返品いただくことが可能です。」

との記載がありました。

2台購入して2台とも返品することもできますし、1台はそのまま使い続けてもう1台だけ返品することもできます。

返品後は再購入できる？

「ネルマットレスの返品後は再購入できる？」

→できません。

ネルマットレス公式Twitterに以下のツイートがありました。

たしかに、再購入できてしまうとずっと無料で使い続けられてしまいますよね。

企業としてはそのような悪質ユーザーへの防止策をとるのは当然といえます。

ただ、ちょっと気になるのがnell利用規約に「再購入不可」との記載がないこと。

公式サイトのQ&Aにもありませんでしたし、「どこにも書いてないじゃないか！」と難癖つけられたときにメーカーが困るかもしれませんね。

返品されたマットレスは使いまわし？

Q:返品されたマットレスは使いまわしされてるの？

A:されていません。

返品後のマットレスは廃棄または譲渡されます。

購入者の元に届くのは新品です。ご安心を。

海外や離島でも返品できる？

Q:海外や離島でも返品できる？

A:できません。

配送不可地域では回収もできません。

ネルマットレスが配送された住所であれば、イコール配送できる地域なので回収はしてもらえます。

しかし、ネルマットレスを購入したあと、海外や離島へ引越しした場合は、回収対象外になってしまいます。

ネルマットレスはレンタルできるの？

Q:ネルマットレスはレンタルできるの？

A:できます。

家具家電レンタルサービスの「airROOM」でネルマットレスをレンタル可能です。

ただし、シングル1ヶ月17,556円とかなりお高め。

お世辞にもオトクとはいえず、お試しするにしてはハードルが高いです。

これならトライアル期間でお試ししたほうがいいですね。

せめて1ヶ月3,000円ぐらいならと思って他の家具家電レンタル・サブスクサービスも探しましたが、2024年2月時点ではありませんでした。

→airRoom（エアールーム）でネルマットレスのレンタル価格を見る

ネルマットレスは返品時に引き留められる？

Q:ネルマットレスは返品時に引き留められる？

A:引き留められることはありません。

返品手続きはすべてネットです。

電話をしないので引き留める人もいません。

ネルマットレスの返品期間終了後のサポート内容

ベッドルーム

120日間のトライアル期間が終了したら、返品はできなくなります。

その後のサポートは10年保証になります。

10年保証の内容は「3㎝以上の凹みで交換・修理」です。

・汚れ
・生地の擦り切れ
・カビ
・ダニ

など、凹み以外の原因は保証対象外です。

マットレスの保証内容としては標準的で、良くも悪くもありません。ただ、期間が長いのはメリットですね。

「5㎜の凹みで問い合わせたら、写真まで要求されたのにそっけない対応だった」

というレビューを見かけましたが、3㎝未満で交換も修理も当てはまらないので、まあしょうがないといえます。

なお NELLマットレス公式サイト で詳しい返品条件が確認できます。

ネルマットレスが合わずに返品した人に次試してほしいマットレス

ネルマットレスが合わずに返品した人に次試してほしいマットレスは、以下の２種類です。

ネルマットレスが硬すぎた人→コアラマットレス

ネルマットレスで腰痛が気になった人→モットン

いずれもネルマットレスと同じく返金保証がついています。

順に紹介していきます。

ネルマットレスが硬すぎた人：コアラマットレス

コアラマットレス

コアラマットレスはオーストラリア発のベッドマットレスです。

その特徴は1層目がリバーシブルになっていて、裏返すことで2種類の寝心地が味わえること。

硬さ調節と言い換えてもいいですね。

→コアラマットレス公式サイト

関連記事：

ネルマットレスとコアラマットレスの違いを比較！どっちがおすすめ？

コアラマットレスの口コミで腰痛に悪い評判があるのか調査

 

ネルマットレスで腰痛が気になった人：モットン

モットン

モットンは国産のウレタンマットレスです。

腰対策をうたっていて、寝返りのしやすさに特化しています。

寝返りができず、同じ場所に負荷がかかり続けると痛みにつながりやすいので、寝返りのしやすさは腰痛対策の中でも重点項目。

また、硬さが3種類用意されていて、合わなかったら1回だけ無料で硬さ交換ができます（送料は自己負担）。

→ モットン公式サイト

関連記事：モットンの口コミは悪い？高反発マットレスの辛口評価

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