ネルマットレスの120日トライアルで返品する３つのポイント
「ネルマットレスは返金保証があるって聞いたけど、どうやって返品するの？お金かかるならイヤだな・・」
返品できるマットレスはいくつかありますが、だいたい送料は自己負担。マットレスは大物なので、送料も数千円とバカにならない値段。
しかし、ネルマットレスは送料完全無料です。しかも家まで取りに来てくれます。
返品期間は商品到着後14日～120日の間。すぐ返したいと思っても、最低2週間たってから申し込みましょう。
ありがたいことに、電話をする必要がありません。すべてWeb上で完結します。
電話だと、押しの弱い人なら、
自分「返品したいんですけど・・・」
オペレーター「う～ん、こんな使い方して様子を見てもらえませんか？」
自分「・・わかりました（うう、言い返せない）・・」
こんな展開になって結局返品できないことってありますよね。
でも、最初から最後まですべてネットで済みますし、引き留めもありません。
他のマットレスと比べても、これだけ返金保証が手厚い商品は他にありません。
ふつうは返品すればするほどメーカーは損しますから、返品のハードルを上げたいのが本音です。
しかし、ネルマットレスは逆で、ハードルを下げまくって誰でもラクラク返品できるようにしています。
よっぽど品質に自信があるんでしょうね。
ネルマットレスを返品した人はいる？
「NELLマットレスを返品した人っているの？」
→います。
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こちらの投稿に別の方が
「ネルも返品しましたがスムーズな対応でした」
とコメントしています。
しつこい引き留めがある商品だと、買うのを躊躇してしまいますが、NELLマットレスは安心ですね。
ちなみに、NELLマットレスの返品は電話を使いません。
すべて郵送とネットで完結するので、オペレーターと話をする機会がありません。
「返品したいんですけど・・」といわなくてもいいので気がラクです。
ネルマットレスの返品方法
NELLマットレスの返品方法を解説します。
120日間返金保証がついていて、この間に返品すると商品代金が全額返ってきます。
返品手順は以下の4ステップです。
１．お問い合わせフォームから連絡
２．送られてくるアンケートに回答する
３．回収してもらう
４．返金される
以下、詳しく解説します。
ネルマットレスの返品手順①カスタマーサポートに連絡
まずはカスタマーサポートに連絡します。
「え？電話しないといけないの？返品したいって言いづらいんだけど・・しつこい引き留めにあったらどうしよう・・」
大丈夫。安心してください。電話は必要ありません。すべてネットと郵送のやりとりだけで完結します。煩わしい電話での引き留めがないので安心ですね。
返品の連絡方法は問い合わせフォームからメールを送ります。
必要な情報は以下の通りです。
①注文番号
②氏名
③登録しているメールアドレス
④返品商品の名前と数量
⑤返品理由
注文番号は納品書に書いています。なので納品書は捨てないでとっておきましょう。
返品商品の名前は「マットレス シングル 1点」といった記載でOK。ネルマットレスは1種類しかないので他の商品と間違うことはありません。
返品理由は使った感想を正直に書いてOK。
「寝心地が合わなかった」
「硬すぎた／柔らかすぎた」
「体が痛くなった」
これらの意見は商品開発に役立てるためであって、引き留めの材料にはならないので安心してください。
ただし、NGな理由もあります。
「サイズを間違って注文してしまった」
「色が思っていたのと違った」
「買うつもりがなかったのに注文してしまった」
「汚したので取り替えたい」
など、寝心地に関係がなく、明らかに注文の仕方や使い方が間違っていた場合はNG。
あくまでちゃんと正確に注文して、清潔に使って、購入者側に落ち度がないことが前提です。
ネルマットレスの返品手順②アンケートに回答
カスタマーサポートからメールでアンケートが送られてくるのでウェブ上で回答します。
・マットレスの回収希望日
・NELLに関する質問
について聞かれます。
回収希望日はさすがに翌日とかは無理です。邪魔なので早く持っていってほしい気持ちはわかりますが、運送業者の手配の段取りが必要なのですぐにはできません。2週間以上あとの日に設定しましょう。
アンケートの目的は商品の改善に役立てるためなので、理由を正直に書いても受け取り拒否されることはありません。「気に入らなかった」「思っていたのとちがった」なんでもOK！
ネルマットレスの返品手順③作業員が回収
指定日に回収作業員がきて回収してくれます。
当日は玄関近くにマットレスを置いて待機しましょう。
「梱包は？」
→不要です。
「再圧縮は？」
→不要です。
「商品到着時についてきた段ボール箱やビニール袋は？」
→回収されません。自分で処分しましょう。
「寝室から持っていってくれるの？」
→NOです。作業員は部屋の中には入りません。あくまで玄関先での受け渡しになります。
「大きすぎて玄関通らないんだけど？」
→搬出できないと回収できず、返品はできません。横倒しにするなどして、なんとか玄関だけは通れるようにしましょう。
「エレベータがなくて階段も狭すぎるんだけど搬出できるの？」
→吊り下げて搬出してくれます。メーカー側の準備が必要になるので最初のメールフォームに「エレベータなし、階段から搬出不可、吊り下げ搬出希望」などと書いておきましょう。
ネルマットレスの返品手順④返金される
回収完了後、購入代金が全額返金されます。
ちなみに沖縄県だけは例外で、商品代金は返金されますが、1万円の送料は返金されません。沖縄以外は１００％戻ってきます。
ネルマットレスの返品条件・注意点
ネルマットレスの返品条件・注意点について解説します。
「返品したいのにできなかった・・」なんて泣きを見ないためにも、しっかり購入前から知識を入れておきましょう。
「割引クーポンやキャンペーンで購入した場合は？」
→返品できます。公式説明に「クーポンやキャンペーンは保証対象外」といった記載はありませんでした。
ネルマットレスの返品期間は商品到着後14日～120日
返品期間は商品到着後14日～120日の間です。
開始日は注文日ではなく商品到着日から起算します。
「最低14日間は寝心地を試してください」という意味ですね。マットレスは慣れがあるので、1日寝ただけでは本当の寝心地がわからないことも多いです。慣れる前に「これ合わない！」と早急に判断してしまうのはもったいないです。
「日に日に腰の痛みが増していく」など明らかに体の不調があるならすぐに使用を中止すべきですが、そうでないなら、最初は違和感を覚えたとしても、せめて1週間ぐらいは続けて使ってみましょう。
期間の終わりは商品到着して120日後です。
×「120日以内に回収」
○「120日以内に返品申込」
だから120日ギリギリに申し込みしてもOK。
たっぷり２シーズンお試しできますね。
ネルマットレスを汚したら返品できない
ネルマットレスは汚したら返品できません。
「コーヒーをこぼした」
「血が滴ってしまった」
「寝ゲロした」
など、使用者の不注意で汚したものは返品ＮＧです。
「汚したらダメなのは使いまわしするから？」
→違います。通常、返品されたマットレスは破棄または寄付されます。もし使いまわしをしてバレたら一気にブランドの信用を落とすので、どのメーカーもやりません。
あくまで寝心地に満足いかない場合に返品するサービスです。
使用者が勝手に汚したのは、マットレスの性能と関係がない部分になるので、そういう自分勝手な理由では返品できませんよということですね。
ネルマットレスはサイズ交換不可
ネルマットレスはサイズ交換不可です。
ネルマットレスはシングルサイズからキングサイズまで一通りそろっていますが、「サイズ交換したい」という理由では返品を受け付けてくれません。
最初から間違いのないサイズで申込しましょう。
ネルマットレスに限らず、サイズ交換を受け付けてくれるマットレスはほとんどありません。私の知る限りモットンぐらいです。
ネルマットレスの返品送料
ネルマットレスの返品送料は無料です。
他のマットレスだと返品送料は自己負担ですし、配送業者も自分で手配する必要があります。
しかし、ネルマットレスは送料・手数料はタダ。完全無料です。
さらに自分で業者を手配する必要がありません。回収の日にちだけ指定して、当日きたスタッフに、そのまま梱包もせずに引き渡せばいいだけ。
返送料もかからないということは、完全ノーリスクです。
まさに至れり尽くせり。
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