エムリリーは返品できる?3年保証と返品方法

エムリリーは返品できる?返品条件

返品

「エムリリーに興味あるんだけど、使ってみて使い心地悪かったら嫌だなあ・・」

こんな疑問にお答えします。

お店でお試しできればいいのですが、エムリリーは実店舗にはほとんど取扱がなく、買ってみないと寝心地の良し悪しがわかりません。

そして残念ながら、エムリリーは基本的には返品はできません。

正確には、返品はできるのですが、OKなのは不良品や注文違いなど、メーカーの不備に起因するもののみ。

「寝心地が悪い」「イメージと違う」などの個人的な理由では受け付けてもらえません。

エムリリーの返品条件は以下の3つ。

・未開封
・商品到着後7日以内に返品依頼
・商品に欠品があった場合、商品に不良・欠損があった場合、購入された商品と別の商品が届いた場合のどれか

この3つをすべて満たさないといけません。

たとえ不良品でも、7日を過ぎると返品できません。厳しい・・

不良品かどうかは寝てみてわかることも多いのでは?なんて思いますが、ビニールを開封したらアウトです。

エムリリーが届いたらすぐに中身を確かめて、

・注文したのと同じものか
・見た感じ不良品ではないか

を確認しましょう。

といっても袋の上から目視&感触を確かめるぐらいしかできませんが・・

以下の場合は返品できません。

・開封してビニール袋から出した
・届いた時の状態から違っている
・イメージ違い(使用感等)
・説明書や付属品等の同梱物のいずれか1つでも破棄または紛失した場合
・使ったと判断された場合(タバコや香水のにおいの付着や、オリジナルタグの取り外しなど)
・使った結果、キズや汚れ、折りしわなどが生じた場合
・受取り日から7営業日以上経過した場合
・その他、メーカーが不適切と判断した場合

ということで、エムリリーは基本的に返品はできないものと覚悟しましょう。


エムリリーの返品方法

エムリリーを返品するのはなかなかハードルが高いことがわかりましたが、実際に返品するときの手順を解説します。

エムリリーの返品方法は以下の2ステップ。

1.メーカーに連絡する
2.発送する

連絡するのが先です。いきなり送りつけてはいけません。

○連絡先
株式会社新陽トレーディング
電話 03-3660-5202
メール support_dt@shinyou.tokyo

メールのほうが証拠が残るのでベターです。

○返品するもの
・エムリリーマットレス本体(未開封)
・エムリリーのダンボール箱
・保証書

つまり送られてきたときのままの状態で一切合切を送り返します。

保証書は捨ててしまいがちですが、なくすと返品を受け付けてもらえません。忘れずに保管しておきましょう。

○返送料
自己都合の場合は自己負担。自分からの送料だけでなく、販売元から再送する送料864円も負担しないといけません。

マットレスをまるのまま送ると大きいサイズになるので数千円しますが、圧縮された状態なので送料は抑えられます。

初期不良や誤配送など、販売元に原因がある場合は販売元が負担するので0円です。

エムリリーの3年保証

エムリリーには商品ごとに1年と3年の品質保証があります。

○保証期間

シリーズ名 厚さ タイプ 価格(シングル) 保証期間
優反発
5cm トッパー 19,980円 3年
8cm トッパー・三つ折り 27,980円 3年
11cm ベッドマットレス 33,980円 3年
エコヘルス
3cm トッパー 16,980円 1年
5cm トッパー 21,980円 1年
9cm ベッドマットレス 28,980円 3年
ハイブリッドマットレス 24cm ベッドマットレス 77,000円 10年

優反発はすべて3年ですね。

エコヘルスは一番分厚いタイプのみ3年で、ほかは1年です。

○保証適用範囲
マットレスの凹み・へたりに適用されます。汚れやカビには適用されないので注意。

○保証を受ける際に必要なもの

・保証書
・購入したときのレシートやお買い上げ明細など、エムリリーをいつどこで購入したかわかるもの

○送料
自己負担

○保証対象外になる場合
・保証書をなくした
・取扱説明書や製品ラベル等の注意書きに書いてない使い方をした(マットレスの上で飛び跳ねた、複数人で寝たなど)
・自分で改造や修理をした
・火災や落雷などの火事、地震、洪水や台風で水浸しになったなど天災でダメになったとき
・保証期間を過ぎたあと
・型落ちなどアウトレット品
・中古品

メルカリやヤフオクで買っても保証はつきません。

エムリリーの特典「180日間延長保証」を入手する方法

エムリリーの保証期間は1年または3年と紹介しましたが、実はさらに180日延長する方法があります。

その方法とは、公式サイトから購入することです。

エムリリーは大手通販サイトだけでなく、公式サイト直販もやっています。

Amazonや楽天で購入すると180日間延長保証はつきません。

直販で買ってもらえれば、通販サイトに手数料を払わずに済むぶん、ユーザーに還元できるということですね。

長い保証で安心して睡眠生活を送りたい人は、公式サイトでの購入をおすすめします。


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