コアラマットレスを返品した理由を口コミから調査
この記事は、
「返品した人っているの？理由が知りたい！」
という方に向けて書いています。
お高い買い物だから、いくら返金保証があるっていっても外したくないよね。
そこで実際に返品した人の理由を調査したところ、
「柔らかすぎる」
が最もよく見られました。
柔らかすぎて腰が痛くなったり疲れると感じた人が多かったため、柔らかい感触がニガテな人は避けたほうが良いですね。
逆に、トゥルースリーパーやテンピュールなどの低反発マットレスでも全く違和感なく眠れる人なら、快適に感じられます。
以下、実際の口コミです。
66日間使ってた
コアラマットレス返品した〜寝心地めっちゃよかったけど
起きたら腰と肩が...😵
合う人にはめっちゃあいそうやけど連絡して5日で回収きてくれた早い🙏✨ pic.twitter.com/3oAzbgN3zj
— 888 (@pmo88run) March 5, 2021
コアラマットレス返品した😢最初は凄い寝心地良かったけど、腰がどんどん痛くなってしまった…
— いく (@0904iku97) April 18, 2021
コアラマットレスは去年買ったけど、柔らかすぎて疲れるから返品した。
— ヘンザンテック (@kyyu3) February 7, 2021
特に最廉価モデルの「オリジナルコアラマットレス」は硬さ調整ができず、合わないと挽回方法がありません。
一方、スタンダードモデルの「Newコアラマットレス」ならトッパー層（1段目）を裏返すことで硬さを変えられるので、返品する前に一度試しておきましょう。
悪い口コミばかり紹介しましたが、Amazonでは85件のレビューがあり★4.6とトップクラスの評価がついています。全体からみても返品した人は圧倒的少数であることをお断りしておきます。
コアラマットレスの返品理由になりうるデメリット
実際に返品した人は「柔らかすぎる」がほぼすべてでしたが、ではほかにどのような点に不満を持ちやすいのか？
言い換えればデメリットは何か？について調査しました。
結果、大きく以下の2点でした。
・ウレタン臭い
順に解説します。
通気性が悪くムレやすい
Amazonのレビューには、
「背中が暑くて汗をかく」
「日中にたまった熱気が夜になっても抜けきらない」
といった感想がありました。
コアラマットレスはウレタン製。ウレタン自体が他の素材に比べて通気性が悪いため、多少のムレを感じるのは仕方ありません。
また買うタイミングも注意。秋や冬に買うと、120日トライアル期間内に夏の暑さを体験しないままになってしまいます。
汗かき・暑がりな人は避けたほうがいいね。
ウレタン臭い
コアラマットレス届いた🐨少々臭いがあるが新品だからか？暫くしたら無くなれば良いのだが………
— takat (@takat99902237) June 11, 2022
コアラマットレスが凄い…
朝起きた時に腰が痛くないし肩も凝ってない…が臭い…新しい低反発素材の匂いがする🤤
一晩寝れば慣れる程度だけど苦手な人はしっかり日陰干しが必要かもしれない— ㄝਕ 20↑ (@Cecil_gameYO) February 5, 2023
コアラマットレスに限らず、新品のウレタンマットレスは独特のウレタン臭がします。
ニオイの感じ方にはかなり個人差があり、まったく気にならない人から耐えられない人まで幅が大きいです。
最初に臭いと感じたら、２～３日陰干ししておきましょう。匂いが抜けます。
開封して1週間たっても気になるなら、返品を考えてもいいですね。
これも硬さ問題と同じくトライアル期間内にわかります。
コアラマットレスを返品できないトラブルはある？
「120日以内なら返品できるって書いてるけど、本当に返品できるの？返品できないトラブルはないの？」
という方のために、トラブルの有無を調査しました。
化粧品や健康食品だとこの手のトラブルが多いよね。
結果、ルールにのっとっている限り、トラブル件数はゼロでした。
カビたり汚したりといった口コミもなく、みなさん特に問題なくスムーズに返品しています。
あえてトラブルらしきものを挙げるとすれば以下。
・玄関まで持ってくるのが大変だった
・回収の連絡が直前だった
順に解説します。
返品期間の120日を過ぎてしまった
コアラマットレスの返品期間の120日をミスって返品できんかった…
諦めて使っていくしかないなぁ— きたさん (@1005kk) September 2, 2022
120日過ぎたら返品できません。
ルールはルールですから仕方ありませんね。
玄関まで運ぶのが大変だった
コアラマットレス返品の儀。
シェアハウスの方に手伝ってもらわないと1人ではおろせんかった、、😂
ありがとうコアラ🐨 pic.twitter.com/GPnGI3LC6N
— かなっぺ@ライター/シェアハウス民 (@kanappe_writer_) December 4, 2021
回収スタッフは玄関より先には上がらないので、寝室から玄関までは自分で運んでくる必要があります。
ふつうのマンションだとなんとか引きずってくることはできますが、女性の一人暮らしでメゾネットタイプだと厄介ですね。階段に向かって突き落とすわけにもいきませんし、それで破れてしまったら悪質ユーザー認定されかねません。
重くて玄関まで持ってこれない・・
という場合は回収してもらえないので、代金が戻ってこない上にキャンセル料1万円を請求されるという踏んだり蹴ったりの結果になります。
買う前に「返品するとき、一人で玄関まで持ってこれるか？」を確認しておくと良いね。
回収日程のお知らせが直前だった
コアラマットレス返品。回収業者と調整して日程連絡する旨連絡がきたけど、その後連絡なく、業者さんから直接「今から10分後くらいに到着します」と電話があった。業者回収日に不在の場合は手数料1万円とるんなら、ちゃんと事前に連絡ついてからにしてほしい。そして引き渡しの控えもない。不安。
— ぱっきゃらまお (@CEetFN2LObhKyhM) May 27, 2022
ノー連絡でいきなり10分後に到着は焦りますね。
他に同様の事例がなかったので、この方だけ日程の通達が漏れていたか、回収日程通知メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていたなどが考えられます。
2～3日連絡がなかったら、普段見ないメールフォルダもチェックしてみよう！
コアラマットレスの返品条件
コアラマットレスの返品条件は、
・14日以上使用していること
・120日以内に返品すること
・商品に傷や汚れがないこと
・領収書または購入証明書があること
です。
「体に合わない」といった理由でも全然OK。
ユーザー都合の返品は受け付けてくれないメーカーが多いから、助かるね。
ふつうに使っていて、返品期間内であれば、すんなり返品できます。
10年保証があるので、返品期間の120日以内にへたりがくることはまず考えられません。
コアラマットレスの返品期間は120日
コアラマットレスの返品期間は「購入後14日後以降、120日以内」です。
120日ばかりに目が行きますが、実は開始時期にもルールがあります。
「体が馴染むまでに時間がかかることがあるので、最低でも14日間使用してくださいね」ということです。
慣れないマットレスだと、順応するまでに数日かかる場合があります。
一晩寝たけど合わないな・・
まだ馴染んでないだけかもしれないよ。
馴染んでいないだけなのに「合わない！返品する！」というのは避けてほしいということですね。
もちろん、本当に合わない場合もあるので、痛みが出ていたり眠れなかったりという症状が出ていた場合は、無理せずほかのマットレスに替えましょう。
コアラマットレスの返品手数料
東京・大阪→無料
それ以外→7,500円
となっています。
東京か大阪ならノーリスク！
全額返金サービスがあるマットレスでも、返送料は自己負担というメーカーが多いので、コアラマットレスはまだ親切な部類です。
回収日変更や当日キャンセルは費用がかかる
注意しておきたいのが、いったん決まった回収日を変更する場合や、当日キャンセルは費用がかかることです。
当日キャンセル：10,000円
回収業者がきたときに不在にしていた場合でも当日キャンセル扱いになります。
回収日は、確実に家にいられる日時を選びましょう。
コアラマットレスの返品時は梱包不要
返品するとき、梱包ってどうやるの？大きいから大変だよ・・
梱包は不要！そのまま引き渡せばいいよ。
メーカーが手配した回収員が玄関まで引き取りにくるので、梱包も圧縮もせずそのまま引き渡しましょう。
最初に配達されたときは圧縮されてコンパクトなロールパッケージで来ますが、こちらから送るときは再圧縮はできません。
そのため、返品するときはそのまんまの大きさです。
ただし、玄関まで運ぶ過程で、あまりに乱暴で雑に覆ってしまうと、傷ついてしまうことがあります。
ここで「どのみち破棄される運命だから多少汚れてもいいじゃん！」と思うのは早計です。
回収依頼時に汚れや損傷の有無を聞かれます。
あまり汚れや損傷がひどいと、回収を拒否される可能性もあります。
コアラマットレスは汚れても返品できる？
コアラマットレスを汚しちゃったんだけど、汚れてても返品できるの？
汚れの程度によるけど、ちょっとだけなら大丈夫！
公式サイトには以下の注意書きが。
商品が当社提携の慈善団体が拒否するほどに傷つき、または汚れている場合は、返品や払い戻しを受けることはできません。
商品が目的に適した用途で使用されており、傷や汚れがない場合にのみ、返品または払い戻しの対象となりますのでご了承ください。
コアラマットレス-利用規約および特定商取引法
具体的な程度については表現をぼかしていますが、要は、
「汚れ過ぎてて、さすがにタダでももらいたくないよ・・」
と思われる汚れだとNGということですね。
タダでももらいたくない汚れというと、
・コーヒーを派手にこぼして茶色いシミが広範囲に広がっている
・嘔吐して（ペットがおしっこを漏らして）すえた匂いが取れない
といったところでしょうか。
逆に、
・ワインのシミが1滴ある
・カバーにちょっと擦ったスレがある
といった程度だと、すんなりもらって抵抗なく寝転がれますね。
ということで、返品できる汚れの程度は、自分ならこのマットレスをもらってうれしいかという基準で判断すると良いでしょう。
コアラマットレスの返品理由はなんていう？
コアラマットレスの返品理由って何ていえばいいの？ 理由によっては返品できないなんてこともあるの？
汚れ過ぎてさえいなければ、自己都合でも全く問題ないよ！
・腰痛が悪化した
・なんとなくイヤ
こういった理由をNGとするメーカーもありますが、コアラマットレスはOKです。
ただし、返品されたマットレスは慈善事業団体を通じて寄付されるとのことなので、リユースできないぐらい汚れてしまったものは返品不可です。
ということで、ふつうに使っていて、たいして汚れていなければ、まったくトラブルなくスムーズに返品できます。
コアラマットレスの返品方法
コアラマットレスの返品方法は以下の4ステップ。
2.アンケートに答える
3.運送業者に回収してもらう
4.返金を待つ
1.カスタマーサポートに連絡する
まずカスタマーサポートに連絡します。
連絡方法はメールで行います。
メールアドレス：support.jp@koala.com
メールに書く内容：
・注文番号(#5xxxx7または#62xxxxxx)
・フルネーム
・注文時に登録したメールアドレス
・返品を希望する商品と数（例：マットレス１点、ピロー1点）
・返品希望理由
2.アンケートに答える
カスタマーサービスから送られてきたアンケートに記入します。
アンケートでひどいことを書いたからといって返品対象外になるわけではないので安心してください。
ここで引き取り希望日を第三希望まで入力します。後日、この日程のどれかで引き取り連絡が入ります。
日程を替えたりドタキャンしたりすると手数料を取られるから、確実に家にいられる日を選ぼう！
3.運送業者に回収してもらう
家まで専門業者が回収にきてくれます。
梱包は不要。そのまま引き渡します。持ち込まないでいいですしラクですね。
ふつうは自分で梱包して発送しないといけないから、ありがたいね。
4.返金を待つ
あとは返金を待つだけです。
クレジットカードの場合はクレジットカード会社から返金されます。
他は直接振込です。
コアラマットレスの返品Q&A
ぬいぐるみは一緒に返品する？
Q：一緒についてきたぬいぐるみも返品するの？
A：ぬいぐるみは返品する必要はありません。
引き渡しはマットレスだけでOKです。
返品したコアラマットレスは再利用するの？
Q：返品したコアラマットレスは再利用するの？
A：再利用はされますが、提携している施設に寄付、または廃棄されます。
買った私たちのもとに再利用品が届くことはありません。
コアラマットレスの返品率
Q：コアラマットレスの返品率はどれくらい？
A：不明です。
会社概要やKoala Sleep Japan 株式会社に関するビジネス記事も参照しましたが、返品率に関する記載を見つけることはできませんでした。
コアラマットレスを返品後、再購入はできる？
「コアラマットレスを返品したあと、再購入はできるの？」
→できます。
ただし、返品と再購入を繰り返した場合は、悪質利用者とみなされて返品を断られる場合があります。
購入すること自体は問題ありませんが、返品ができなくなるということですね。
ユーザーがこの権利（※）を濫用していると考えられる合理的な理由がある場合（例：異常に多くの製品を購入して返品した場合、または繰り返し製品を購入して返品した場合）には、返品・返金をお断りすることがあります。
コアラマットレス-利用規約および特定商取引法
※返品できる権利
4ヶ月使って返品して、を無限に繰り返すことで、東京と大阪なら返送料も無料なので、永遠に無料で使えてしまうことになります。そのような質の悪い迷惑利用を防ぐための措置ですね。
何回も返品して再購入って、ふつうの使い方じゃありえないですからね。さすがに1回ぐらいで使い心地はわかるでしょ、という感じです。
ということで1回ぐらいなら問題ありません。